Comissão de Segurança do Cliente

O Programa Nacional de Segurança do Cliente foi criado pelo Ministério da Saúde e pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA com o objetivo de reduzir e prevenir o número de eventos adversos durante o atendimento e a internação dos clientes. Para que as ações sejam executadas nos hospitais, a instituição implantou um Núcleo de Segurança do Cliente, que tem o papel de promover assistência segura. De acordo com orientações do Ministério da Saúde e da ANVISA, a comissão interna elaborou seis protocolos básicos de segurança com o objetivo de prevenir, notificar e reduzir a incidência de eventos adversos.

Os protocolos são:

  • Identificação do cliente;
  • Prevenção de úlcera por pressão;
  • Segurança na prescrição, uso e administração de medicamentos;
  • Cirurgia segura;
  • Higienização das mãos em serviços de saúde;
  • Prevenção de quedas.

As reuniões são realizadas mensalmente e contam com a participação de equipe multidisciplinar composta por enfermeiros, farmacêuticos, médicos e outros profissionais da saúde. É importante ressaltar que os enfermeiros da Comissão de Segurança participam da Rede Brasileira de Enfermagem e Segurança do Paciente – REBRAENSP.